Politique de retour et droit de rétractation
1. Délai légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :
- Non utilisés, non installés et en parfait état de revente ;
- Renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices ;
- Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Les produits personnalisés, sur mesure ou ayant subi une modification ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de conformité.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à contact@rfloxa.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.
- Expédiez le produit à l’adresse suivante : SAS MXE
Service Retours
6 rue Pierre et Marie Curie
26230 Valaurie
France
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard), et sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à l’envoi du nouvel article, sous réserve de disponibilité.
6. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits ayant été installés, utilisés ou modifiés ;
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client :
Téléphone : 06 95 79 80 39
Email : contact@rfloxa.fr