Durée de la garantie
Tous les produits RFloXa (fourches, amortisseurs et pièces détachées) bénéficient d’une garantie constructeur de 12 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices de matériaux affectant le bon fonctionnement du produit.
Ce que couvre la garantie
Pendant la période de garantie, RFloXa s’engage à :
- Réparer ou remplacer gratuitement toute pièce présentant un défaut de fabrication.
- Fournir un support technique pour résoudre les problèmes liés à la qualité du produit.
La garantie s’applique uniquement aux produits utilisés conformément aux instructions fournies et dans des conditions normales d’utilisation.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée, des accidents, des modifications non autorisées ou un entretien inadéquat.
- L’usure normale des composants, y compris les joints, les bagues et les ressorts.
- Les dommages résultant d’une installation incorrecte ou de l’utilisation de pièces non compatibles.
Procédure de réclamation
Pour bénéficier de la garantie :
- Contactez le service client RFloXa via le formulaire de contact sur le site officiel.
- Fournissez une preuve d’achat valide (facture ou reçu).
- Décrivez en détail le problème rencontré et, si possible, joignez des photos ou des vidéos illustrant le défaut.
Le service client vous guidera ensuite sur les étapes à suivre pour la réparation ou le remplacement du produit.
Frais de transport
Les frais d’expédition pour le retour du produit défectueux sont à la charge du client. RFloXa prendra en charge les frais d’envoi du produit réparé ou remplacé.
Informations complémentaires
- La garantie est valable uniquement pour le premier acheteur et n’est pas transférable.
- Les produits réparés ou remplacés sont couverts pour la durée restante de la garantie initiale.